Hledáte servis a náhradní díly pro balicí stroje? NOMATECH nabízí rychlou podporu, vzdálený servis i zajištění potřebných dílů. Více na našem webu.
Hledaný výraz musí mít více jak 2 znaky.
SERVIS | NÁHRADNÍ DÍLY
POPTÁVKA SERVISU
Součástí prodeje našich strojů je také online servis balicích strojů, díky kterému jsou možné zásahy do software formou vzdáleného přístupu. Tento servis je založen na kontrole skrze kameru a připojení přes internet.
Naši servisní technici v případě potřeby pomocí kamery a propojení do systému zjistí příčinu chyby. Poté ji buď opraví online, nebo díky kameře navedou údržbáře vaší firmy, aby problém dokázal opravit.
V případě, že se oprava balicího stroje nezdaří, garantujeme servisní výjezd do 48 hodin od nahlášení. Díky online servisu je tak možné váš stroj opravit v co nejkratší možné době.
POPTÁVKA NÁHRADNÍCH DÍLŮ
V případě, že váš balicí stroj vyžaduje náhradní díly, prosím kontaktujte nás pomocí dotazníku níže nebo zasláním požadavku na email servis@nomatech.net.
Připravte si:
- výrobní číslo balicího stroje
- fotografii vadného dílu, případně štítku vadného dílu
- poptávaný počet
HOTLINE
PONDĚLÍ – PÁTEK
8:00 – 16:30
JAZYKY ČEŠTINA A ANGLIČTINA
Nejčastěji kladené otázky | FAQ
-
Jakou poskytujete záruční dobu na balicí stroje? Standardně 12 měsíců od předání, pokud se smluvně nedohodne jinak. U vybraných projektů lze sjednat prodlouženou záruku v návaznosti na servisní smlouvu.
-
Co se stane, když se nějaká součást stroje pokazí v záruční době? Vadný díl bezplatně vyměníme (platí pro záruční závady). Výjimkou jsou běžně opotřebitelné díly.
-
Jsou součástí dodávky balicího stroje náhradní díly? To je individuální dle konkrétního projektu.
-
Nabízíte generální opravy vašich starších balicích strojů? Ano. Stačí se obrátit na naše obchodní oddělení, které na základě vámi poskytnutých údajů (např. co je potřeba vyměnit, výrobní číslo stroje apod.) projedná váš požadavek s konstrukčním oddělením a připraví cenovou nabídku. Následně je balicí stroj dopraven do našeho výrobního závodu ve Vlašimi, kde proběhne kompletní generální oprava.
-
Jak a kdy se koná zaškolení techniků zákazníka pro obsluhu stroje? Při uvedení stroje do provozu – buď přímo ve výrobním závodě dodavatele při jeho předání, nebo v závodě zákazníka při instalaci.
-
Provádíte servis i jiných strojů než NOMATECH? Ano, servisní úkony provádíme na balicích strojích Sellier&Bellot a stále také dokážeme pro tyto stroje vyrobit náhradní díly. Dále poskytujeme servisní služby u strojů našich partnerů, které jsme prodali a u kterých držíme záruční a pozáruční servis, a to PostPack a TLM.
-
Vedete náhradní díly skladem? Ano, díly podléhající běžnému opotřebení nebo velmi často objednávané náhradní díly držíme skladem.
-
Dodáváte náhradní díly ke strojům? Ano, jsme výhradní a jediný dodavatel náhradních dílů pro všechny stroje NOMATECH. Dále také dodáváme náhradní díly pro balicí stroje našich partnerů (PostPack, TLM). Rozhodně doporučujeme používat pro všechny balicí stroj originální náhradní díly.
-
Jak se náhradní díly objednávají? Pro objednávku náhradních dílů kontaktujte naše servisní oddělení na e-mailu servis@nomatech.net nebo telefonicky +420 774 202 325. Uveďte: výrobní číslo stroje, fotografii vadného dílu, případně štítku vadného dílu a požadovaný počet. Zašleme vám cenovou nabídku, v případě zájmu poté provedete objednávku.
-
Jak rychle náhradních díly odesíláte? Díly, které máme skladem, expedujeme nejpozději následující pracovní den po objednání, případně po uhrazení zálohové faktury. Dodací lhůta dílů vyráběných na zakázku závisí na složitosti jejich výroby. U dílů objednávaných od dodavatelů se doba dodání liší podle jejich dostupnosti, obvykle se pohybuje mezi 3 až 20 dny. O přesném termínu dodání vás vždy předem informujeme.
-
Jak funguje online servis (řešení pro rychlé odstranění závad)? NOMATECH poskytuje zásah do řídicího softwaru stroje pomocí připojení přes VPN - programátor tak může chybu identifikovat a buď opravit na dálku, nebo navigovat místního technika. Takový zásah je zpoplatněn dle aktuálního ceníku
-
Jak rychle přijedete na servisní zásah, pokud online oprava nestačí? Pokud není vzdálená diagnostika možná, Nomatech zajistí výjezd servisního technika do 48 hodin od nahlášení závady, případně jinak dle vzájemné dohody.
-
Co je potřeba uvést při požadavku na servisní výjezd? Uveďte výrobní číslo stroje, popis problému a další detaily, které by mohly být důležité pro identifikaci vyřešení problému.
-
Nabízíte preventivní servisní prohlídky? Ano, pokud je to přáním zákazníka. Není to standardní služba. Většinou si servisní prohlídky řeší zákazník sám, doporučujeme 1–2× podle ročně podle vytížení a prostředí.
-
Máte servisní tým také v zahraničí? Ne, na všechny servisní výjezdy vyjíždí naši technici z ČR.
-
Nabízíte originální i alternativní díly? Dodáváme výhradně originální náhradní díly, aby byla zachována kvalita
-
Poskytujete doporučený seznam náhradních dílů ke stroji? Ano, na vyžádání.
-
Doporučujete náhradní díly držet skladem?
Ano, vybrané díly, které podléhají rychlejšímu opotřebení doporučujeme držet skladem, aby se v případě poruchy předešlo dlouhým prostojům.
-
Můžeme si díly vyměnit sami, nebo musí přijet technik?
Většinu dílů může vyměnit obsluha sama díky zaškolení.
-
Jaké jsou nejčastější závady na balicích strojích?
Někdy je problém například ve špatně zvoleném obalovém materiálu, který se liší od materiálu, se kterým byly prováděny testy a zkoušky. Někdy je to i produktem, u kterého se změní vlastnosti oproti originálnímu produktu, se kterým byly prováděny testy. Dále pak samozřejmě nutná výměna rychleji opotřebitelných dílů nebo některých, snímačů.
Nenašli jste odpověď?
Napište nám přes formulář na stránce KONTAKT. Ozveme se do 1–2 pracovních dnů.